เครื่องมือช่วยทำ Marketing กับ MarketingTools

ในการทำการตลาดนั้น โดยเฉพาะการสื่อสารทางการตลาด สิ่งหนึ่งที่สำคัญอย่างมากคือ Insight หรือข้อมูลเชิงลึกของตลาดและกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้สามารถวางแผนทางการตลาดหรือสื่อสารทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ และวิธีที่จะได้ insight นั้นมานอกจากการทำ วิจัยทางการตลาดแล้วก็สามารถใช้เครื่องมือช่วยได้ และวันนี้จะมาแนะนำเรื่อง Marketing Tools กัน

บทความโดย Molek

ทุกวันนี้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากอดีตมาก หลาย ๆ กิจกรรมของผู้บริโภคนั้นจากอดีตที่เคยอยู่ในโลกออฟไลน์ และไม่รู้ว่าผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไร และต้องทำวิจัยต่าง ๆ ขึ้นมาเพื่อให้ได้ insight แต่ในทุกวันนี้หลาย ๆ กิจกรรมของผู้บริโภคนั้นเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ และหลายครั้งนั้นผู้บริโภคมักสะท้อนสิ่งที่คิด และสิ่งอยากจะบอกลงบนโลกออนไลน์ ซึ่งนี้ทำให้นักการตลาดสมัยนี้สามารถได้ข้อมูลขั้นต้นได้ง่ายขึ้นอย่างมาก ในการเก็บข้อมูลเครื่องมือนั้นเป็นสิ่งสำคัญ เพราะช่วยอำนวยความสะดวกให้นักการตลาดอย่างมากในการทำงาน และลดระยะเวลาทำงานไปอย่างมากมาย และทำให้รู้ว่าคนที่เราอยากจะสื่อสารนั้นมีความคิดเห็นอย่างไรต่อไป

นักการตลาดนั้นมักได้เจอคำว่า “สิ่งที่ผู้บริโภคบอก นั้นไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภคคิด” เพราะหลายๆ ครั้งผู้บรีโภคตอบแบบสอบถามหรือให้ความคิดเห็นนั้นจะมีการรักษาภาพลักษณ์ในการตอบเพื่อให้ตัวเองนั้นดูดีหรือดูฉลาด แต่เมื่อมีโลกออนไลน์เข้ามา หลาย ๆ ครั้งผู้บริโภคนั้นจะแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าหรือบริการอย่างตรงไปตรงมา ถ้าชอบก็จะเชียร์และบอกต่อ แต่ถ้าไม่ชอบก็จะแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาทั้งในพื้นที่ตัวเอง และพื้นที่ให้แสดงความคิดเห็นต่าง ๆ ซึ่งวัน ๆ นึงนั้นมีข้อมูลพวกนี้อยู่มหาศาลที่อยู่ในโลกออนไลน์ทั้งข้อมูลที่พูดถึงแบรนด์และสินค้าที่นักการตลาดสนใจและคู่แข่งต่าง ๆ ซึ่งด้วยเหตุนี้จึงมีคนคิดทำ Monitoring Tools ขึ้นมา โดยในช่วงแรกนั้นจะแค่จับตาข้อมูลต่าง ๆ ในโลก Social Network ที่สนใจ เช่น socialbakers.com หรืออื่น ๆ แต่เมื่อมีความต้องการมากขึ้น เครื่องมือพวกนี้จึงผนวกความสามารถในการจัดการ Social network เข้าไปด้วย

ต่อมามีความต้องการมากขึ้นจึงต้องมีการสอดส่องความคิดเห็นต่าง ๆ เพื่อรับฟังว่าคนนั้นพูดอะไรหรือมีความคิดเห็นเชิงลบหรือบวกอย่างไรต่อสินค้าและบริการ จึงมีเครื่องมือที่เรียกว่า Listening Tools เข้ามา โดยเครื่องมือจะทำการจับ Keyword ที่นักการตลาดสนใจต่าง ๆ และด้วยโปรแกรมกับอัลกอลิทึมที่ใส่ไว้ ข้อมูล Keyword พวกนี้จะแสดงออกมาหลาย ๆ ในหลาย ๆ รูปแบบ เช่น เป็นลบหรือบวก, มีความข้อความแบบแสดงถึงอารมณ์แบบไหนบ้าง, ใครพูด Keyword เยอะที่สุด. พูดเวลาไหนมากที่สุดและอื่น ๆ อีกมากมาย แล้วแต่เครื่องมือนั้นจะแสดงผลอะไรได้บ้างและนักการตลาดอยากเห็นผลการแสดง Keyword แบบไหน

ผลของการใช้เครื่องมือพวกนี้สามารถใช้งานได้หลากหลาย เพราะทำให้นักการตลาดนั้นได้ข้อมูลหลาย ๆ อย่างที่น่าสนใจเช่น insight เบื้องต้นต่าง ๆ, กลุ่มเป้าหมายที่ใช้, Media Touchpoint และ moment การใช้งานว่ามีความสุขหรือทุกข์กับสินค้าตอนไหน ซึ่งหลาย ๆ แบรนด์เองนั้นก็ใช้ข้อมูลพวกนี้ในการทำงานของแบรนด์ต่อไป เช่น Coca Cola ใช้เครื่องมือพวกนี้ในการหา insight และความต้องการผู้บริโภคต่าง ๆ ทำให้ Coca Cola นั้นทำ Campaign ทางการตลาดได้ตรงใจคนต่าง ๆ มากขึ้น ตัวอย่างอื่นเช่น Axe ก็ใช้เครื่องมือ Marketing Tools นี้ในการทำการตลาดเช่นกัน และทำให้สามารถเลือกลงตลาดได้ถูกที่ถูกเวลา รวมทั้งลูกอม TicTac ที่สามารถจับความต้องการของผู้บริโภค โดยการใช้เครื่องมือนี้จนสามารถออกผลิตภัณฑ์ Tictac Minions ออกมาได้

ปัจจุบัน Tools พวกนี้พัฒนาไปอย่างมากมาย และมีความสามารถที่ฉลาดมากขึ้น และมีผู้พัฒนามากมาย ทำให้หลาย ๆ บริษัทนั้นมีการใช้งานมากขึ้น ซึ่งหลาย ๆ ที่เห็นความสำคัญจนตั้งเป็นแผนกที่มีชื่อว่า Warroom หรือ Social Media Command Center กันเลย เช่น Dell, Gatorade, Mastercard หรือ สภากาชาดสากล และใน Seagames ที่ผ่านมานั้นก็มีการทำ Social Media Command Center เพื่อสร้างประสบการณ์แก่คนออนไลน์ที่ติดตามงานกีฬานี้ ผ่าน SMG ในการบริหารเครื่องมือ

ด้วยการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งและการที่เข้าใจในการตลาดของเครื่องมือพวกนี้ทำให้เครื่องมือเหล่านี้ในต่างประเทศนั้นผนวกความสามารถทาง Business Tools เข้าไปด้วย และใช้ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา อย่าง Salesforce Marketing Tools หรือ Adobe Marketing Tools เอง

แต่ด้วยเครื่องมือพวกนี้ทำมาจากต่างประเทศ ทำให้ไม่สามารถใช้กับภาษาไทยได้เต็มที่ หรือมีปัญหากับภาษาไทย ทำให้มีกลุ่มนักพัฒนาชาวไทยเล็งเห็นโอกาสและพัฒนาเครื่องมือพวกนี้แข่งขันเช่น Zanroo, KPIology, ZocialEye หรือ Computerlogy นอกจากนี้ ก็ยังมีเครื่องมือจากต่างประเทศที่เข้ามาขายและทำ support ภาษาไทยอย่าง Brandtology ด้วยเช่นกัน

จากตรงนี้คงได้เห็นแล้วว่าในปัจจุบันนั้นมีเครืองมือช่วยอำนวยความสะดวกมากมายในการทำการตลาดและการสื่อสารทางการตลาด แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดนี้คือคนที่ใช้เครื่องมือต่าง ๆ ต้องเป็นคนที่รู้จักวิเคราะห์เครื่องมือเหล่านี้หรือข้อมูลที่ออกมาจากเครื่องมือเหล่านี้ได้ ซึ่งหากใครใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้เต็มประสิทธิภาพแล้วละก็จะสามารถนำหน้าคู่แข่งได้แน่นอน

เกี่ยวกับผู้เขียน:  Molek ฉกาจ ชลายุทธ Head of Strategic Marketing ของ Area39 co., Ltd และ Phoinikas co., Ltd. ทีหนึ่งดูแลกลยุทธ์และยุทธวิธีการตลาดแบบ 360 และคอยจับตากระแสเทรนด์หรือเรื่องราวใหม่ ๆ ในด้านการตลาดและโฆษณาเพื่อนำมาเป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนากลยุทธ์ถัดไป

ติดตามอ่านบทความได้ที่  Thai.LuxurySocietyAsia.com   ​​LuxurySocietyAsia.com