มาทำความรู้จักนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ และคำถามว่าไทยพร้อมที่จะต้อนรับเขาแล้วหรือยัง?

เครดิตภาพนำจาก linkedin.com

คำจำกัดความของคำว่า นักท่องเที่ยว “คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์” คือกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้สมาร์ทโฟนในวางแผนและจองทริปในการท่องเที่ยว

ข้อมูลที่น่าสนใจ : 45% ของกลุ่มนักท่องเที่ยวคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ ใช้สมาร์ทโฟนในการจองกิจกรรมต่างๆสำหรับทริปท่องเที่ยว และ 72% ของกลุ่มนักท่องเที่ยวคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ใช้สมาร์ทโฟนสำหรับค้นหาร้านอาหารระหว่างการท่องเที่ยว และคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์จำนวน 34% ต้องการให้โรงแรมมีการบริการเช็คอินผ่านทางมือถือ

การสำรวจครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของผลสำรวจจากทริปบาโรมิเตอร์ที่ดำเนินการในนาม ทริปแอดไวเซอร์ และมีการสำรวจโดยบริษัทวิจัย Ipsos โดยได้รับเสียงตอบรับจากนักท่องเที่ยวและพนักงานภายในโรงแรมกว่า 44,000 คนทั่วโลก

อดัม เมดรอส, รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์, ทริปแอดไวเซอร์ กล่าวว่า “ผลสำรวจทริปบาโรมิเตอร์ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ แสดงให้เห็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังเกิดขึ้นขณะนี้ โดยจำนวนนักท่องเที่ยวที่ใช้สมาร์ทโฟนในการจองห้องพักนั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่สำหรับกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ สมาร์ทโฟนนั้นถือเป็นสิ่งจำเป็นมากในการเดินทาง กลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ใช้แอพพลิเคชั่นระหว่างการท่องเที่ยวเพื่อการค้นหาร้านอาหาร,กิจกรรมต่างๆ และอ่านรีวิว นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ส่วนใหญ่จะมองว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาเป็นเครื่องมือในการจองห้องพักและกิจกรรม ทั้งก่อนเดินทางและระหว่างการท่องเที่ยว”

จำนวนการจองห้องพักผ่านมือถือเพิ่มขึ้น:

การจองห้องพักผ่านสมาร์ทโฟนเป็นที่นิยมมากขึ้น ซึ่งผลสำรวจพบว่านักท่องเที่ยวที่ใช้แอพพลิเคชั่นบนมือถือในการจองห้องพักมีจำนวนเพิ่มขึ้นเป็น 2เท่าต่อปี โดย 4% ของผู้ตอบแบบสอบถามทริปบาโรมิเตอร์นั้นทำการจองที่พักผ่านช่องทางมือถือในปี 2557 และเพิ่มขึ้นเป็น 8% ในปีนี้ ซึ่งตัวเลขนั้นทำให้จำนวนของนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์เพิ่มขึ้นอีกถึง 11% นอกจากนี้ผลสำรวจยังเผยว่านักท่องเที่ยวที่ทำการจองห้องพักผ่านแอพพลิเคชั่นบนมือถือคือกลุ่มลูกค้าทีใช้แอพพลิเคชั่นเป็นประจำ โดย 1 ใน 4 หรือ 24% ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยอมรับว่าจองห้องพักด้วยวิธีนี้เป็นประจำ ในขณะเดียวกัน 1 ใน 5 ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ให้ความเห็นว่าพวกเขาเลือกจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นมือถือเนื่องจากเป็นช่องทางที่ง่ายและรวดเร็ว โดย 29% ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์คิดว่าการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นจะได้ราคาที่ดีกว่า

เมื่อมองถึงอุปกรณ์ในการจองห้องพักและกิจกรรม คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์มีแนวโน้มที่จะจองห้องพักและกิจกรรมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็น 2 เท่าเมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยวทั่วไป อย่างไรก็ตามแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอุปกรณ์ที่ใช้มากที่สุดในการจองโรงแรม ผลสำรวจพบว่า 50% ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์จองห้องพักผ่านทางแล็ปท็อป และอีก 32% จองห้องพักผ่านทางคอมพิวเตอร์ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ 12% จองห้องผ่านทางสมาร์ทโฟน ในขณะที่นักท่องเที่ยวทั่วไปจองห้องพักด้วยวิธีนี้ เพียงแค่ 6 % เท่านั้น

เทรนด์การจองกิจกรรมท่องเที่ยวผ่านมือถือมีแนวโน้มที่จะชัดเจนยิ่งขึ้น เนื่องจากสมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์ที่นิยมที่สุดรองจากแล็ปท็อป โดย 45%ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ กล่าวว่า พวกเขาสามารถจองกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวผ่านทางสมาร์ทโฟน ในขณะที่ 55% ใช้แล็ปท็อป ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์เริ่มแยกความแตกต่างออกจากนักท่องเที่ยวทั่วไป เนื่องจากว่านักท่องเที่ยวทั่วไปที่ใช้สมาร์ทโฟนจองกิจกรรมก่อนการเดินทางมีเพียง 28% เท่านั้น

คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์: พวกเขามาจากไหน และต้องการจะเดินทางไปที่ไหน?

นักท่องเที่ยวชาวอเมริกาใต้มีสัดส่วนที่เป็นคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์มากที่สุด (57%) ตามมาด้วยกลุ่มนักท่องเที่ยวจากตะวันออกกลาง (55%) และเอเซีย (49%) หากมองลึกลงไปในแต่ประเทศจะเห็นว่า ประเทศไทยและประเทศจีนเป็นประเทศที่มีคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์มากที่สุดถึง 65% นอกจากนี้ 55% ของนักท่องเที่ยวที่วางแผนท่องเที่ยวในประเทศไทยในอีก 1 ปีข้างหน้าคือนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์

ในปี 2558 นี้ จะมีนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ไปท่องเที่ยวในประเทศจีนมากขึ้น จากผลสำรวจของทริปบาโรมิเตอร์ พบว่า 61% นักท่องเที่ยวที่วางแผนจะเดินทางไปประเทศจีนในอีก 1 ปี ข้างหน้าคือกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ และผลสำรวจยังพบว่านักท่องเที่ยวที่เลือกเดินทางไปยังประเทศออสเตรเลีย (57%), ประเทศไทย (55%) และอิตาลี (54%) คือนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์เช่นเดียวกัน

วิธีการทำให้นักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์พึงพอใจ

นักท่องเที่ยวทุกคนให้ความเห็นว่าโรงแรมควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกเช่น ปลั้กไฟ และ อุปกรณ์ชาร์จไฟต่างๆ ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างมากสำหรับนักท่องเที่ยวในกรณีที่พวกเขาไม่ได้พกอุปกรณ์เหล่านี้มา แต่อย่างไรก็ตามความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์และกลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไปนั้นต่างกัน นักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์กว่า 45% ชื่นชอบในการจองทริปท่องเที่ยวผ่านทางแอพพลิเคชั่น ในขณะที่นักท่องเที่ยวทั่วไปชื่นชอบวิธีนี้เพียง 38% มากไปกว่านั้นกว่า 34% ของกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์และ 28% ของนักท่องเที่ยวทั่วไป เล็งเห็นว่าการเช็คอินผ่านมือถือมีประโยชน์  

โอกาสสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม

ผลสำรวจ ทริปบาโรมิเตอร์ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ เผยว่าคอนเน็คเต็ด ทราเวิลเลอร์จำนวน 45% ต้องการใช้แอพพลิเคชั่นระหว่างการท่องเที่ยว ทว่าโรงแรมที่มีบริการการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นนั้นมีเพียง 16% นอกจากนี้ 1 ใน 3 ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ ต้องการให้โรงแรมมีการบริการซิมการ์ดมือถือหรือมือถือชั่วคราวสำหรับแขกที่มาพักที่โรงแรม ซึ่งโรงแรมที่นำเสนอบริการดังกล่าวมีเพียง 7% เท่านั้น ด้วยเหตุนี้โรงแรมที่มีขนาดเล็กอาจกลายเป็นโรงแรมที่ได้รับความนิยมมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากโรงแรมขนาดเล็กสามารถจัดหาการบริการทางด้านอาหารและมือถือชั่วคราวสำหรับแขกที่มาพักในโรงแรมได้

ประเทศไทยพร้อมที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์แล้วหรือยัง?

โรงแรมทั่วโลกสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่ง 73% ของโรงแรมทั่วโลกรองรับการจองผ่านระบบออนไลน์ และ โรงแรมทั่วโลกกว่า 55% รองรับการจองห้องพักผ่านสมาร์ทโฟน ในปัจจุบัน 16% ของโรงแรมทั่วโลกอำนวยความสะดวกนักท่องเที่ยวโดยนำเสนอบริการผ่านแอพพลิเคชั่นให้ลูกค้าได้จองขณะการท่องเที่ยว และมีโรงแรมจำนวน 11% ที่สามารถให้ลูกค้าเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ได้

ผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยยังมีโอกาสเติบโตอีกมากในการที่จะเข้าถึงนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวิลเลอร์ โดยในตอนนี้ 80% ของโรงแรมในประเทศไทยเปิดจองห้องพักผ่านระบบออนไลน์ แต่มีโรงแรมเพียง 52% เท่านั้นที่รับจองโรงแรมผ่านทางสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ดี โรงแรมในประเทศไทยมีแนวโน้มที่จะนำเสนอบริการลูกค้าโดยจัดหาซิมการ์ดมือถือได้ง่ายที่สุด ซึ่งรวมไปถึงบริการเช่ายืมมือถือสำหรับผู้เข้าพัก

มาร์ค ชาร์รอน, กรรมการผู้จัดการ ประจำภาคพื้นเอเซียแปซิฟิก, ทริปแอดไวเซอร์ กล่าวว่า “ถึงแม้ว่านักท่องเที่ยวทั่วโลกส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนปัจจุบัน แต่ว่าแนวโน้มที่สมาร์ทโฟนจะกลายเป็นแพลตฟอร์มการจองโรงแรมหลัก ยังตกเป็นของของกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ นอกจากนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมควรหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อจะทำให้นักท่องเที่ยวได้รับรู้และเข้าถึงโรงแรมได้ผ่านระบบออนไลน์ สำหรับโรงแรมขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากบริการจาก ทริปแอดไวเซอร์ อาทิเช่น TripConnect ซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าจองโรงแรมบน ทริปแอดไวเซอร์ ได้ทันที ผ่านทางโทรศัพท์มือถือของนักท่องเที่ยวเอง”