แบล็ค ไท สุดฮ๊อตฉุดไม่อยู่ขยายตัวต่อเนื่องเป้าหมายสู่การเป็นผู้นำคอนเซียจเซอร์วิสในภูมิภาคเอเชีย

18358741_10213031585212586_2387754021289883920_o

บริษัท เดอะแบล็คไท เซอร์วิส จำกัดภายใต้การบริหารจากนักธุรกิจหญิง คุณอ้อ กนกพร ณ ระนอง ผู้ก่อตั้งและกรรมการบริหาร ผู้นำธุรกิจของการให้บริการคอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส (Concierge Lifestyle Service) หรือบริการระดับพรีเมียมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์แบบพิเศษให้กับลูกค้าของตัวเอง ถือเป็นเทรนด์ธุรกิจที่แต่เดิมอาจจะไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากนัก แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เช่น ธนาคารพาณิชย์, บริษัทประกัน หรือโรงพยาบาล ที่ต้องการสร้าง “ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” ให้กับลูกค้าจะรู้จักดี และ แบล็ค ไท เป็นทางเลือกใหม่ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดี จนธุรกิจสามารถเติบโตได้กว่า 300% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาและกำลังมุ่งสู่การผู้นำในภูมิภาคเอเชียในฐานะ Asia’s leading one – stop corporation privilege solution ผู้นำในการดูแลลูกค้ากลุ่ม VIP ขององค์กรด้วยเอกสิทธิ์เหนือระดับ

18358912_10213031586252612_4126858088338715246_o

สำหรับจุดเริ่มต้นธุรกิจของ แบล็ค ไท คือ องค์กรต่างๆ มีงานด้านบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) ทำหน้าที่สร้าง Brand Royalty ให้เกิดขึ้น มีการแบ่งกลุ่มลูกค้าในองค์กรเองเป็นหลายกลุ่ม เช่น ธนาคารมีกลุ่ม Private Banking เพื่อให้สิทธิพิเศษและการดูแลแบบพิเศษกับลูกค้าระดับพรีเมียมอย่างแท้จริง นี่คือจุดที่บริการคอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส เข้ามาสร้างสรรค์บริการที่แตกต่าง หรูหรา เหนือระดับ หาจากที่อื่นไม่ได้ เช่น ดินเนอร์หรู เครื่องบินเจ็ทหรือเรือยอร์ชส่วนตัว ทัวร์สุดพิเศษ

“ความพิเศษของ แบล็ค ไท คือ ทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการสร้างสรรค์ประสบการณ์พิเศษ และใส่ใจดูแลให้ลูกค้าแบบ ถึงลูกถึงคน สามารถ Customize ได้เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความพิเศษอย่างแท้จริง เช่น ทริปนั่งเครื่องบินเจ็ทไปหัวหินเพื่อออกรอบกอล์ฟ หรือที่พักพร้อมบอลลูนทริป หรือ จัดทริปเรือยอร์ชส่วนตัวฉลองครบรอบวันแต่งงาน เหล่านี้ล้วนต้องอาศัยเครือข่ายพันธมิตรที่ช่วยออกแบบกิจกรรมพร้อมสิทธิพิเศษอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าให้ได้”

18403830_10213031586532619_3812052451236005282_o

แต่เดิม คอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส จะใช้คนเป็นคีย์แมนสำคัญในการให้บริการ รับโทรศัพท์ รับทราบความต้องการของลูกค้า และให้การดูแลต่างๆ ปัญหาคือ อาจมีความคลาดเคลื่อนของข้อมูล ติดขัดล่าช้าหรือไม่ใช่งานเชิงรุก แต่แบล็ค ไท ได้นำระบบเซลฟอร์ซ ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ฐานข้อมูลของลูกค้าระดับโลก มาใช้เพื่อช่วยสร้างสรรค์บริการที่ดียิ่งขึ้น สามารถรู้ถึง ไลฟ์สไตล์ ความชื่นชอบ รายละเอียดความต้องการท่องเที่ยว กีฬา ช้อปปิ้ง

ดังนั้น พนักงานแบล็ค ไท สามารถรู้ได้ทันทีว่า ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาคือใคร และมีลักษณะความต้องการเป็นอย่างไร และพร้อมจะเสนอบริการพิเศษให้ได้ทันที สามารถส่งรถลิมูซีนไปรับถึงบ้านได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ซึ่งระบบนี้ยังไม่มีใครนำมาใช้ในการดูแลลูกค้า การนำระบบฐานข้อมูลของลูกค้ามาช่วยออกแบบกิจกรรมที่ตอบโจทย์ได้ตรงกับไลฟ์สไตล์ยิ่งขึ้น มีความแม่นยำและวัดผลได้

18359275_10213031585692598_4115364320195019893_o

กนกพร บอกว่า แนวโน้มลูกค้าระดับพรีเมียมเริ่มมีความต้องการแบบเป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่นเดียวกับ องค์กรขนาดใหญ่ ที่สนใจงาน CRM เพื่อดูแลลูกค้าระดับ VIP มากขึ้นเช่นกัน ดังนั้นการแข่งขันขององค์กรต่างๆ เพื่อดูแลลูกค้าจะรุนแรงขึ้น ดังนั้น องค์กรต่างๆ ต้องใส่ใจเลือกผู้ให้บริการคอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส ที่เชี่ยวชาญ เข้าใจ และสามารถปรับแต่งรายละเอียดของบริการได้อย่างดีที่สุด นอกจากนี้ ล่าสุด แบล็ค ไท ได้เปิดตัวรูปแบบบริหารบนแอปลิเคชั่นที่สามารถตอบโจทย์รวดเร็ว แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยี “เซลฟอร์ซ” บนแพลทฟอร์มที่สามารถเป็นผู้ช่วยส่วนตัวตลอด 24 ชั่วโมงในการเลือกใช้ชีวิตที่สะดวกหรูหราเหนือระดับยิ่งขึ้น

13575931_1697200343877180_6517920661628678642_o

ต้นปีที่ผ่านมา แบล็ค ไท ได้ลงนามความร่วมมือกับ Consortio Service ของสิงคโปร์ที่ให้บริการไลฟ์สไตล์ระดับไฮเอนด์เช่นเดียวกัน ช่วยสร้างความแข็งแรงให้ธุรกิจในภูมิภาคอาเซียน มีบุคลากรที่สามารถสื่อสารได้ทุกภาษาในอาเซียน และพันธมิตรที่เข้มแข็งนี้เองจะทำให้ Concierge Lifestyle Service ของ แบล็ค ไท ก้าวสู่ระดับสากล ด้วยบริการเวิลด์คลาส

18278352_1833772730219940_185875883444405575_o

ได้แต่งตั้งทีมงาน GCN Shanghai, Chinaให้เป็นตัวแทนการให้บริการในจีน

10649104_1472663599664190_5197518737046638977_o

ปัจจุบัน แบล็ค ไท ได้รับความไว้วางจากกลุ่มลูกค้าองค์กรชั้นนำในกลุ่มธนาคาร Private Banking, กลุ่มรถยนต์ Luxury Car,กลุ่มธุรกิจการบิน, กลุ่มประกันชีวิต, กลุ่มวาณิชธนกิจ, กลุ่มธุรกิจการเงิน, กลุ่มห้างสรรพสินค้า, รายการโทรทัศน์และ บริษัทข้ามชาติ โดยตั้งเป้าจะขยายไปยังกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ซึ่งมีกลุ่มตลาดที่หลากหลาย และเป็นฐานใหญ่ของกลุ่มลูกค้าองค์กรเช่นกัน

12888673_1661636067433608_1051451829974885598_o

ล่าสุดยังไปลงทุนในธุรกิจที่เกี่ยวข้องและสนับสนุนงานบริการให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น เป็นธุรกิจขนส่งกระเป๋าระหว่างสนามบิน โดยมองว่าธุรกิจนี้เอื้อกับงานบริการและมีความต้องการสูง เช่น ลูกค้าลงเครื่องต้องการไปช็อปปิ้งเลย ไม่เสียเวลาเช็คอิน ก็มีบริการขนกระเป๋าไปให้ที่โรงแรม หรือจากโรงแรมหนึ่งไปยังสนามบิน เหล่านี้ล้วนเป็นเทรนด์ความต้องการที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ได้เหนือระดับสำหรับลูกค้าพรีเมียมยิ่งขึ้น

unspecified-33-1-750x400

“เดอะ แบล็ค ไท เซอร์วิส ต้องการสร้างประสบการณ์เหนือกว่าด้วย Innovation และ Human Touch ในเวลาเดียวกัน มีความแม่นยำ รวดเร็ว ทันสมัยเป็นสากล แต่ก็ยังได้รับความไว้วางใจในความเป็นมืออาชีพของทีมงาน เชื่อมั่นว่าจะดูแลลูกค้า VIP ของลูกค้าองค์กรใหญ่ได้อย่างดีที่สุด ส่วนเรื่องเทรนด์การออกแบบกิจกรรมหรือสิทธิประโยชน์ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะในเมืองไทยยังมีความพิเศษ สิทธิประโยชน์ที่เหนือล้ำกว่าอีกมาก เชื่อว่าธุรกิจยังสามารถขยายไปได้อีกไกลด้วยคอนเซ็ปต์ “เงินไม่สามารถซื้อได้”