Automation Marketing: MarTech – การตลาดอัตโนมัติ

หลายคนตั้งข้อสงสัยว่า การตลาดมันคืออะไรกันแน่? เทรนด์การตลาดในอนาคต – โอกาสทางการตลาด – 3 กลยุทธ์ที่เปลี่ยนวิกฤติการณ์หลังโควิดไปสู่เส้นทางความสำเร็จ

มันเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ส่งผลในการสร้างพฤติกรรมของคน อาทิเวลาที่เรารู้สึกกระหายน้ำ และเราไม่ต้องการดื่มน้ำ แต่เราเลือกที่จะดื่มโค้กหรือเป๊ปซี่ หรืออะไรก็ตามที่ชอบทำจนติดนิสัย เมื่อดับความกระหาย ยิ่งนิสัยมีพลังมากเท่าไหร่แบรนด์ก็ยิ่งมีพลังมากขึ้นเท่านั้น

โดย Jos Birken, CEO – KLWTT และ วนิดา ทาร์ดิเวล, GM & CSD – KLWTT และผู้ก่อตั้ง LuxurySocietyAsia ต้องการอ่านภาษาอังกฤษคลิ๊ก Read English Version?

แน่นอนว่าสถานการณ์โควิดได้เปลี่ยนชีวิตของเราในวันนี้ ที่สำคัญไปกว่านั้นคือเราอยู่ในขั้นตอนการปรับเปลี่ยนนิสัยและความชื่นชอบเดิมๆของเราที่มีต่อแบรนด์อย่างมาก และนั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ที่นักการตลาดของอย่างเราๆจำเป็นต้องรู้

ทำไมนิสัยและความชื่นชอบ จึงทำให้แบรนด์นั้นทรงพลัง? แน่นอนว่าเมื่อพฤติกรรม ความชื่นชอบในแบนด์เกิดขึ้น และคนเราเลือก ใช้จนเป็นนิสัยก็ยากที่จะเปลี่ยน มันเหมือนป้อมปราการที่มีระบบการป้องกันที่สร้างขึ้นมาเป็นอย่างดี ป้อมปราการที่เหมาะสม ใช้เวลาในการปกป้อง จากการแย่งชิงจากคู่แข่งของคุณ

ในทางกลับกัน เมื่อนิสัยหรือความชื่นชอบไม่มั่นคง การสร้างความชอบใหม่ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น อ่อนแอก็แพ้ไป การเปลี่ยนใจย่อมเกิดได้ง่าย คนขายสิ่งของให้เหล่าพ่อแม่มือใหม่ รู้ดีว่าหากมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลงชีวิตของคุณและทุกสิ่งในนั้น ทารกตัวน้อยที่บุกรุกบ้านคุณ รูปแบบการซื้อของคุณเปลี่ยนไป คุณต้องการสิ่งที่คุณไม่เคยต้องการมาก่อน ดูเหมือนว่างบประมาณของคุณจะลดลง ลองถาม Procter & Gamble, Johnson & Johnson, Kimberly-Clark พวกเขารู้ดีและรู้วิธีการสร้างโมเดลธุรกิจของพวกเขาขึ้นมา

โควิดบุกรุกล้ำชีวิตเราในแบบเดียวกับที่เด็กจิ๊กโก๋ใหม่บุกเข้าบ้าน มันกำลังเปลี่ยนวิธีที่เราใช้เวลาและเงินของเรา ที่ที่เราใช้จ่าย วิธีที่เราทำการซื้อ นักการตลาดใด ๆ ที่รู้วิธีที่จะเป็นส่วนหนึ่งของนิสัยที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีโอกาสตลอดชีวิต อะไรจะทำให้คุณเป็นผู้ชนะในเกมส์เดิมพันสูงหลังโควิด

กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงหลังเกิด Covid คือพฤติกรรมของคนเราจะกลายเป็นดิจิตอลมากขึ้น สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในหลาย ๆ ด้าน: ผู้ที่มีอำนาจการใช้จ่ายมากกว่าจะทำงานได้มากกว่าจากความสะดวกสบาย (และความปลอดภัย) ของบ้าน การค้าปลีกอิฐและปูนจะยากต่อการเข้าถึงและใช้พื้นที่มากขึ้น และทุกคนผู้บริโภคและธุรกิจจะใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น

คำถามคือแล้วเราจะทำธุรกิจยังไงให้ได้กำไร ต้องทำเร่งลงมือทำอะไรบ้าง วันนี้เรารวบรวมหลักการการทำงานจาก 3 วิธีหลักๆ มาดูกันเลยคะ

Less interruption marketing การตลาดแบบไม่กวนใจ
โฆษณาอยู่ภายใต้ความกดดัน โฆษณายังสำคัญอยู่ มันปรากฏขึ้นเมื่อมีคนสนใจธุรกิจ แต่มันจะต้องมีการจ่ายเงินเพิ่มมากขึ้น เพื่อให้ได้คนที่ใช่ อย่าเข้าใจผิดว่าคนไม่สนใจโฆษณา มันต้องโดน ถูกที่ถูกเวลา เราต้องบอกว่ามันยังคงใช้ได้และยังจะต้องทำต่อไป แต่เราจะต้องเริ่มใช้งานอย่างคุ้มค่าเงินมากขึ้น กำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น และเจาะกลุ่มเลือกสื่อที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เหมาะทั้งในเนื้อหาและในเวลา

ผู้เชี่ยวชาญและฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของพวกเขา จะเป็นผู้ชนะในเกมโฆษณาแบบใหม่ ต้องไม่มีการสะดุด แน่นอนช่องว่างระหว่างการมีข้อมูลลุกค้ากับคนที่ไม่มีข้อมูลลูกค้าจะเห็นภาพความแตกต่างที่มากขึ้น ตอนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันและเปลี่ยนเป็นข้อได้เปรียบในการเปลี่ยนนิสัยและพฤติกรรมแบบถาวรของลูกค้า

Messages ส่งข้อความ
ใครๆก็ติดจอ ถ้าพูดแบบนี้ก็คงไม่ผิด โดยเฉพาะบนโทรศัพท์มือถือที่เป็นทุกสิ่งในยามนี้ สื่อนี้เหมาะสำหรับการส่งข้อความไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล แอพส่งข่าวสาร การแจ้งเตือน ข้อความมีความหมายน้อยกว่าโฆษณา ข้อความสามารถเปิดอ่านได้ในยามว่าง และหากเนื้อหานั้นตรง โดนใจ เกี่ยวข้อง คุณจะได้รับความสนใจจากผู้รับ และการแสดงผลตอบกลับอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและดีขึ้น ยิ่งเมื่อเป็นแบบเน้นเหมาะกับลักษณะเฉพาะบุคคล ทุกคนชอบที่จะได้รับการปฏิบัติเสมือนคุณรู้จักพวกเขาและเคารพในความต้องการของพวกเขา แต่การส่งข้อความส่วนบุคคลมาพร้อมกับสิ่งดึงดูดใจเพิ่มเอ็นเกจเม้นท์ ฉะนั้นคุณต้องทำให้ถูกต้องเหมาะสม

ไม่เพียงคุณต้องสร้างช่องทางนี้ โดยรับรายละเอียดส่วนตัวของผู้คน (ซึ่งง่ายกว่าที่คุณคิดตราบใดที่คุณเข้าหาพวกเขาด้วยบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา) แต่มันก็สำคัญยิ่งกว่าที่จะทำให้ถูกต้อง ไม่มีอะไรน่าอายไปกว่าการเจอในฐานะผู้ฟังที่สนใจและจากนั้นทำสิ่งที่ผิดอย่างสมบูรณ์

ผู้ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าไม่เพียง แต่ในเกม ดาต้า (Data) เท่านั้น แต่ยังเป็นเกมเปลี่ยนข้อมูลสู่การกระทำซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ ชนะใจและความคิดของผู้บริโภค พวกเขายินดีที่จะทำให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างนิสัยของพวกเขา

Automate อัตโนมัติ

แน่นอนว่ามันมีขั้นตอนการเตรียมตัว ปริมาณงานสิ่งที่ต้องทำจำนวนมาก แต่นี่เป็นเทรนด์ทางดิจิทัล ที่จะมาเพื่อให้ประโยชน์คุณ เป็นการหาวิธีการบางอย่าง เพื่อลดปริมาณการทำงานระยะยาว มุ่งการใช้งานที่สะดวกสบาย คุณสามารถทำงานด้านการตลาดให้เป็นแบบอัตโนมัติได้ โดยการใช้ซอฟแวร์ แพลทฟอร์ม ที่ดีจริงๆในราคาเหมาะกับทุกสเกลงาน ช่วยคุณได้ การใช้งานก็ง่ายขึ้นเช่นกัน

การเรียนรู้ระบบไม่ใช่เรื่องยาก แต่การรวบรวมวิเคราะห์และการทำข้อสรุปที่ถูกต้องจากข้อมูลของคุณต่างหาก ต้องรู้ว่าควรทำได้อย่างไร เมื่อคุณจัดระเบียบมันเรียบร้อยแล้วชีวิตจะกลายเป็นเรื่องง่ายในทันที

ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อคุณดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย การติดตามผลหรือการขายต่อเมื่อมีการดำเนินการอัตโนมัติแล้วคุณสามารถเปลี่ยนความสนใจไปยังกระบวนการถัดไป ระบบอัตโนมัติจะทำงานต่อไปและคุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติต่อไปที่ด้านบนของมัน

ผู้ที่ได้รับส่วนนี้ของเกมที่ถูกต้องจะสร้างความได้เปรียบอย่างรวดเร็วไปยังจุดที่คู่แข่งของพวกเขาจะมีปัญหาแม้จะติดตามพวกเขา คู่แข่งของคุณจะกลายเป็นจุดเล็ก ๆ ในกระจกมองหลังของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณจะชนะการแข่งขันหลังจบโควิดอย่างเด็ดขาด สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเราจะกลับมาอัพเดจกันอีกนะคะ คอยติดตามต่อคะ!